3月底前升級(jí)“96128” 開(kāi)通規(guī)范“12345”

　　今年3月底前，升級(jí)“96128”政務(wù)查詢專線為政務(wù)服務(wù)熱線；開(kāi)通和規(guī)范各州市“12345”政府熱線，實(shí)現(xiàn)“96128”政務(wù)服務(wù)熱線、“12345”政府熱線和各行業(yè)政府熱線互聯(lián)互通、融合發(fā)展。昨日，省政府辦公廳發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)政府熱線工作的實(shí)施意見(jiàn)》（下稱《意見(jiàn)》）作出上述規(guī)定。

　　據(jù)了解，云南省于2009年開(kāi)通了“96128”政務(wù)查詢專線，截至2017年10月，已覆蓋省、州市、縣三級(jí)行政機(jī)關(guān)、公共企事業(yè)單位共12137個(gè)，成為群眾辦事查詢平臺(tái)、政府對(duì)外宣傳和聯(lián)系群眾的橋梁、政務(wù)服務(wù)窗口。此外，昆明市、昭通市、曲靖市、玉溪市、普洱市、麗江市相繼開(kāi)通了“12345”政府熱線，成為服務(wù)市民的連心橋。

　　按照定位，“96128”政務(wù)服務(wù)熱線是連通省直各部門及公共企事業(yè)單位的熱線；“12345”政府熱線是連通各州市行政區(qū)域內(nèi)各部門及公共企事業(yè)單位的熱線。熱線服務(wù)平臺(tái)以“96128”政務(wù)服務(wù)熱線、“12345”政府熱線為統(tǒng)一入口受理群眾訴求。

　　為發(fā)揮政府熱線“民生直通車、發(fā)展助推器、行風(fēng)監(jiān)測(cè)儀、決策信息源”作用，《意見(jiàn)》明確，升級(jí)“96128”政務(wù)查詢專線為政務(wù)服務(wù)熱線，開(kāi)通和規(guī)范各州市“12345”政府熱線，實(shí)現(xiàn)“96128”政務(wù)服務(wù)熱線、“12345”政府熱線和各行業(yè)政府熱線融合發(fā)展，為群眾提供全方位、一體化、高質(zhì)量的公共服務(wù)，形成覆蓋全省、協(xié)調(diào)互動(dòng)、便捷高效、保障有力的政府熱線服務(wù)體系。

　　云南省要求，未開(kāi)通“12345”政府熱線的州市，須基于“96128”政務(wù)服務(wù)熱線，迅速開(kāi)通“12345”政府熱線，并與“96128”政務(wù)服務(wù)熱線融合發(fā)展。已開(kāi)通“12345”政府熱線的州市，要推動(dòng)與“96128”政務(wù)服務(wù)熱線融合發(fā)展。最終實(shí)現(xiàn)省、州市兩級(jí)政府熱線信息互通、數(shù)據(jù)共享。

　　按照確定的時(shí)間表，2018年3月底前，云南省將升級(jí)“96128”政務(wù)查詢專線為政務(wù)服務(wù)熱線，集政務(wù)查詢、辦事服務(wù)、跟蹤督辦、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能為一體。

　　未開(kāi)通“12345”政府熱線的州市，由州市政府辦公廳（室）負(fù)責(zé)，參照昆明市“12345”市長(zhǎng)熱線工作模式，于2018年3月底前，基于“96128”政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)開(kāi)通“12345”政府熱線，并與“96128”政務(wù)服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、上下聯(lián)動(dòng)。

　　已開(kāi)通“12345”政府熱線的州市，于2018年3月底前完成政府熱線服務(wù)規(guī)范工作，并與“96128”政務(wù)服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、上下聯(lián)動(dòng)。

　　工商“12315”、食品藥品監(jiān)管“12331”等行業(yè)政府熱線，于2018年底前實(shí)現(xiàn)與“96128”政務(wù)服務(wù)熱線和“12345”政府熱線的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享，確保全省政府熱線服務(wù)上下聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)同。（記者李丹丹）

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