2016年：保山公安指揮體系大變身

通訊員 張義秀

如果說(shuō)公安機(jī)關(guān)是城市和諧的保障，那么應(yīng)急指揮中心就是這份保障的神經(jīng)中樞。

從收到訊息、發(fā)出指令、研判分析、反饋匯報(bào)的每一環(huán)節(jié)，都與居民的人身安全、生命財(cái)產(chǎn)息息相關(guān)。為適應(yīng)日趨復(fù)雜而嚴(yán)峻的社會(huì)治安、反恐維穩(wěn)形勢(shì)，更好的為人民群眾服務(wù)，讓110真正做到“一撥就靈”，保山市公安局指揮中心在市局黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持民意引領(lǐng)、問(wèn)題導(dǎo)向，全面提升保山市的應(yīng)急管理和服務(wù)群眾的能力和水平。

 

架設(shè)空中“連心橋”

近年來(lái)，保山市公安局積極實(shí)施民意引領(lǐng)、問(wèn)題導(dǎo)向戰(zhàn)略，主動(dòng)問(wèn)政于民、問(wèn)需于民，指揮中心深入貫徹落實(shí)市公安局黨委要求，通過(guò)電話(huà)架起了與群眾的空中“連心橋”，主動(dòng)回訪(fǎng)群眾對(duì)前期報(bào)警求助的滿(mǎn)意度，了解掌握基層民警處警過(guò)程中的規(guī)范程度。把警務(wù)工作評(píng)判權(quán)交給群眾，收集民意、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)積極參與回訪(fǎng)，確保回訪(fǎng)效果。

一年來(lái)，指揮中心通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)群眾3963人次，征求群眾意見(jiàn)建議2471條，有力地推動(dòng)和提升了公安工作。

 

讓群眾少一份麻煩

為適應(yīng)新形勢(shì)下的社會(huì)發(fā)展需要，實(shí)現(xiàn)警民溝通順暢和快速反應(yīng)，公安機(jī)關(guān)設(shè)立了110接報(bào)警服務(wù)臺(tái)。在“有困難，找警察”的習(xí)慣性思維中，非公安機(jī)關(guān)職權(quán)管轄的報(bào)警警情不斷涌現(xiàn)，諸如“鑰匙忘在家中”、“水管凍裂”、“下水道堵塞”、“要不著工資”等層出不窮。

面對(duì)此類(lèi)報(bào)警求助，2016年，公安機(jī)關(guān)察民情、解民憂(yōu)，全面啟動(dòng)非警務(wù)類(lèi)報(bào)警求助聯(lián)動(dòng)處置工作，遇到非公安機(jī)關(guān)管轄的報(bào)警求助，立即聯(lián)動(dòng)相關(guān)政府單位妥善分流處置，解決了群眾遇到困難求助無(wú)門(mén)的問(wèn)題。一部110報(bào)警電話(huà)的背后，凝聚起了50個(gè)政府應(yīng)急聯(lián)動(dòng)成員單位。

一年來(lái)，公安機(jī)關(guān)與政府相關(guān)單位聯(lián)動(dòng)處置警情1643次。

 

辛苦堅(jiān)守應(yīng)急解難

指揮中心里的她們，365天、24小時(shí)在線(xiàn)。深夜，她們未曾合眼；寒冬，她們?nèi)栽趫?jiān)持。雖未曾謀面，但每每在緊要關(guān)頭，她們總能在電話(huà)的那頭用最溫暖的聲音為您提供幫助，以最快的速度調(diào)配警力，并對(duì)各類(lèi)警情信息分析研判、上傳下達(dá)，這就是“三尺機(jī)臺(tái)”后的接警警花們。叮鈴鈴、叮鈴鈴……這是她們聽(tīng)過(guò)最多的旋律，每響一次就要受理一起警情，每個(gè)有效的報(bào)警電話(huà)都要經(jīng)過(guò)接警、指令、反饋、匯報(bào)幾個(gè)來(lái)回。

一年來(lái)，全市公安接處警臺(tái)共接警332533次。“在崗一分鐘、服務(wù)六十秒”，如果說(shuō)“110”是生命線(xiàn)，那她們就是生命線(xiàn)上的守護(hù)者。同時(shí)，我們也再次呼吁：請(qǐng)您別打騷擾電話(huà)，因?yàn)槟拿恳淮螣o(wú)知、無(wú)聊的行為，都是在阻斷別人的生命線(xiàn)。

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